Oki-toki — это облачный колл-центр, предоставляющий комплексные решения для организации и управления контактными центрами. Он обеспечивает возможность связи с клиентами через различные каналы коммуникации, включая голосовые звонки, электронную почту, SMS, чаты и социальные сети.
С помощью Oki-toki можно эффективно управлять входящими и исходящими звонками, автоматически маршрутизировать вызовы на доступных операторов, записывать и анализировать разговоры, создавать отчеты и статистику, а также интегрировать колл-центр с другими системами и приложениями. 
Одним из ключевых преимуществ облачного колл-центра Oki-toki является его гибкость и масштабируемость. Пользователи могут легко настраивать систему под свои потребности, добавлять новых операторов и расширять функциональность по мере необходимости, без необходимости в больших финансовых вложениях или сложной инфраструктуре.
Благодаря облачной архитектуре Oki-toki также обеспечивает высокую доступность и надежность, поскольку данные и функциональность хранятся и обрабатываются в распределенной сети серверов, что позволяет избежать единой точки отказа.
Общаяя идея облачных колл-центров — предоставить компаниям инструменты для эффективной организации и управления коммуникациями с клиентами, повышения уровня обслуживания и оптимизации бизнес-процессов, без необходимости в значительных инвестициях в инфраструктуру и техническую поддержку.
Преимущества использования
Использование облачного колл-центра, такого как Oki-toki, предоставляет ряд преимуществ:
- Гибкость и масштабируемость. Облачные колл-центры позволяют легко настраивать и расширять систему в соответствии с потребностями компании. Вы можете добавлять новых операторов, включать новые функции и услуги, а также управлять маршрутизацией вызовов без необходимости в значительных изменениях в инфраструктуре.
- Удобство использования. Облачные колл-центры обычно имеют интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который делает его легким в использовании и управлении. Настройка и конфигурирование системы обычно требует минимального технического опыта.
- Быстрый запуск и обновления. Запуск облачного колл-центра может быть быстрым и эффективным. Не требуется длительное время на приобретение и установку оборудования. Обновления и новые функции могут быть легко внедрены без прерывания работы колл-центра.
- Надежность и доступность. Облачные колл-центры часто имеют высокий уровень доступности и надежности благодаря распределению данных и функциональности по нескольким серверам и центрам обработки данных. Это уменьшает риск простоя системы и обеспечивает непрерывную работу колл-центра.
- Интеграция с другими системами. Облачные колл-центры обычно предлагают возможности интеграции с другими бизнес-системами, такими как CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), Helpdesk или системы аналитики. Это позволяет сотрудникам колл-центра получать более полную информацию о клиентах и повышать качество обслуживания.
Использование облачного колл-центра может быть экономически выгодным в сравнении с традиционными колл-центрами. Вы сокращаете затраты на приобретение и обновление оборудования, а также на обслуживание и обновление программного обеспечения. Вы платите только за использование услуг, что позволяет более гибко управлять расходами.
